Rückerstattung und Stornierung
Regelungen für die von Netshore Hub angebotenen Dienstleistungen.
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für Plattform-Briefings, Community-Redaktion, Community-Moderation und Workshops. Es werden keine physischen Produkte versendet.
Anspruchsberechtigung
Rückerstattungen kommen in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen von Netshore Hub nicht erbracht werden können oder wenn eine Stornierung innerhalb der unten genannten Fristen erfolgt. Bereits vollständig erbrachte Monatspakete sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Fristen
- Workshops: kostenfreie Stornierung bis 7 Werktage vor dem Termin; danach 50 % des Honorars, bei Absage innerhalb von 48 Stunden volles Honorar, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird.
- Laufende Briefings und Moderation: Kündigung zum Periodenende mit 14 Tagen Frist; anteilige Erstattung nur für noch nicht begonnene Monate.
- Redaktionspakete: Erstattung für noch nicht produzierte Wochen, abzüglich bereits geleisteter Konzeption (pauschal 20 % des Paketpreises).
Voll- und Teilerstattung
Volle Erstattung erfolgt, wenn Netshore Hub einen Termin absagt und kein Ersatz möglich ist. Teilerstattung greift bei Teilkündigung oder wenn Arbeit bereits begonnen hat (Kick-off, Materialaufbereitung, erste Briefing-Woche).
Nicht erstattungsfähig
- Bereits gelieferte Briefing-PDFs und Handouts
- Bereits freigegebene Redaktionstexte
- Moderationsstunden, die im vereinbarten Fenster geleistet wurden
- No-Shows bei Workshops ohne vorherige Absage
Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie eine formlose Anfrage an info@netshorehub.click mit Rechnungsnummer, Leistungszeitraum und Begründung. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und teilen das Ergebnis mit.
Bearbeitungszeit und Methode
Genehmigte Beträge überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto der ursprünglichen Zahlung. Andere Methoden nur nach Vereinbarung.
Umbuchung und Termine
Workshops können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens fünf Werktage vor dem Termin eingeht. Weitere Umbuchungen können eine Aufwandspauschale von 80 € verursachen.
Anzahlungen
Soweit eine Anzahlung vereinbart wurde, wird sie auf das Honorar angerechnet. Bei rechtzeitiger Stornierung wird die Anzahlung erstattet abzüglich nachgewiesener Vorbereitungskosten.
Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Vorbereitete Recherche, Entwürfe und gebuchte Moderationsfenster gelten als begonnene Arbeit. Extern beschaffte Materialien (z. B. lizenzierte Bildnutzung im Auftrag) werden zu Selbstkosten berechnet und sind nicht erstattungsfähig, sobald bestellt.
Kontakt
Brigitte Obermeier, Hauptstr. 12, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen · 0240348291 · info@netshorehub.click